یکی از مسافران جامانده روز پنجشنبه در گفتوگو با خبرنگار دیار عیار با اشاره به اختلال در اطلاعرسانی و مانیتور فرودگاه زاهدان، اظهار داشت: پرواز آتا قرار بود ساعت ۱۲:۳۰ انجام شود، اما به دلیل تاخیر، ساعت ۹ صبح به مسافران اطلاع داده شد که پرواز به ساعت ۱۳:۲۰ موکول شده است. با این حال، این اطلاعرسانی به همه مسافران نرسید و برخی از آنان ساعت ۱۱ در فرودگاه حاضر شدند.
وی افزود: مسافران اعلام کردند که پرواز نهایتاً ۱۰ دقیقه زودتر (ساعت ۱۳:۱۰) انجام شد و به دلیل خرابی مانیتورهای فرودگاه، مسافران نتوانستند اطلاعات صحیح را دریافت کنند. همچنین، به دلیل همزمانی پروازهای کاسپین و آتا، برخی مسافران به اشتباه در صف پرواز کاسپین ایستادند و با بسته شدن گیت پرواز آتا، از پرواز بازماندند.
یکی از مسافران گفت: «حداقل انتظار این بود که با توجه به تاخیر پرواز و تکمیل نشدن صندلیها، مسافران را در سالن فرودگاه صدا میزدند.»
مدیرکل فرودگاههای سیستان و بلوچستان در گفتوگو با خبرنگار دیار عیار اظهار داشت: تاخیر مسافران در سالن فرودگاه، علت بسته شدن گیت و بازماندن آنها از پرواز است.
مهدی خسروی بنجار افزود: بلافاصله پس از اطلاع از موضوع، تیمی برای بررسی اعزام شد.
وی با تاکید بر تصاویر دوربینهای فرودگاه، گفت: مسافران بازمانده ساعت ۱۲:۵۱ وارد ترمینال شدهاند، در حالی که طبق مقررات میبایست حداقل یک ساعت و نیم قبل از پرواز حاضر میشدند.
خسروی بنجار تعجیل ۱۰ دقیقهای پرواز مذکور را تأیید کرد و ادامه داد: این موضوع تاثیری در زمان بسته شدن گیت و جا ماندن مسافران نداشته است.
وی خرابی مانیتورها را تایید نکرد و گفت: پروازهای کاسپین و آتا همزمان بوده و برخی مسافران به اشتباه در صف پرواز کاسپین ایستادهاند.
مدیرکل فرودگاههای استان تصریح کرد: طبق مقررات، شرکت هواپیمایی ۳۰ دقیقه قبل از پرواز میتواند کانتر خود را ببندد و ۹ نفر از مسافران به همین دلیل از پرواز بازماندند.
وی اعلام کرد: مسافران بازمانده با پرواز فردا به تهران اعزام خواهند شد.
به گزارش پایگاه خبری و تحلیلی دیار عیار، بر اساس مصوبات سازمان هواپیمایی کشوری، نظارت بر عملکرد شرکتهای هواپیمایی و رعایت حقوق مسافران از وظایف اصلی اداره کل نظارت بر فرودگاهها و شرکتهای هوانوردی است. در همین راستا، مسافران در صورت مشاهده تخلف میتوانند از طریق سامانه حقوق مسافر به آدرس caa.gov.ir شکایات خود را ثبت کنند .
این اتفاق در حالی رخ داده است که بر اساس دستورالعملهای سازمان هواپیمایی کشوری، شرکتهای هواپیمایی و فرودگاهها موظف به اطلاعرسانی به موقع و شفاف به مسافران هستند.
بر اساس آخرین ارتباط مسافرین با خبرنگار دیار، شرکت هواپیمایی آتا مسافران بازمانده از پرواز را موظف به پرداخت بهای بلیط پرواز فردا نموده و مسؤولیتی در قبال بازماندن آنها از پرواز نپذیرفته است. حال باید دید وعده مدیر فرودگاه مبنی بر اعزام مسافرین با پرواز فردا، منوط به پرداخت بهای بلیط است یا در بررسی های انجام شده به نتایجی مبنی بر قصور احتمالی شرکت هواپیمایی میرسند؟
